美ONE首次推出数字人直播，全力“加码”让大促回归用户
图说：美ONE6·18活动正式启动 采访对象提供（下同）
5月16日，美ONE“6·18便宜再便宜，淘宝搜索李佳琦”李佳琦超级6·18媒体发布会在上海举行。今年6·18大促，美ONE将以用户需求为核心，主打“便宜再便宜”的价格力优势，并围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正回归用户。美ONE将首次测试数字人直播，通过AI技术与直播的结合，为用户提供更多直播时段和更细致入微的服务，并宣布发力探索AI智能客服、智能选品等直播业务应用。
李佳琦在发布会现场表示：“以往每年的大促，我和团队都在思考如何让大促更有新意，直播间还能带给用户哪些惊喜？今年，我想我们应该更多地思考什么是用户真正的需求，消费者需要的大促是什么样的。”
图说：美ONE合伙人李佳琦
让大促真正回归用户
发布会上，美ONE公司VP新川就“便宜再便宜”作了解释，他提到，天猫平台此次直接提供了大促满300-50的较大优惠力度，还将提供可叠加使用的品类券、消费券，并且此次的满减优惠将贯穿整个大促周期，让消费者随时随地都能享受到最大力度的优惠；美ONE将在平台和商家优惠的基础上，继续为消费者争取最优的产品offer，还将发放大额红包雨，让消费者体验到“便宜再便宜”。
图说：美ONE公司VP新川
在凸显价格力优势的同时，大促还需要从“用户需要什么，喜欢什么”出发全面考量。今年6·18，美ONE扩充货品池，丰富直播主题和形式，不仅在横向上实现“货更全”，同时纵向延伸，希望让更多消费者收获更丰富的产品选择、更有针对性的购物指引，还有更具新意的大促体验。
美ONE合伙人蔚英辉、VP新川分别介绍了旗下三个直播间在货品丰富度、主题策划等方面的亮点。据悉，大促首日，李佳琦直播间将一改往年“美妆节”的惯例，以“美妆+全品类爆品日”开启今年6·18，此外，大促期间，李佳琦直播间每天的直播也将以不同品类主题的专场形式呈现。
“一方面，我们希望让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待，另一方面，设置不同品类的主题专场，也是为了能够满足相对小众、细分的消费者需求。”美ONE公司VP新川进一步说明。
值得一提的是，今年6·18，美ONE也加大力度创新直播间场景，通过多个直播场景的可视化呈现来匹配大促期间丰富的品类、货品，以及多样的直播主题。
对此，李佳琦补充道：“像户外、线下商超、家里，在这些极具生活气息的场景里直播，会让直播更加真实、自然、轻松，甚至可以让大家‘所见即所得’，身临其境地了解不同的产品解决了哪些需求，带来了多少便利。”
携手品牌演绎服务“新”意
面对大促期间的海量商品，消费者往往不清楚怎样对比产品优势，哪些产品最适合自己，不同产品又要怎么组货凑单……这些痛点也对直播间的售前、售中服务提出了要求。
在充分考虑到每一位用户的观看体验的基础上，今年6·18期间，美ONE继续创新直播间内外的内容栏目，以更加多样化的呈现形式为消费者分门别类、划重点，进一步拎清购物需求。
为了让消费者快速匹配到真正需要的好产品，李佳琦直播间今年依旧推出“大促小课堂”栏目，期间将围绕美妆、护肤领域，从品类、适用肤质、价位等维度出发，分享纯内容型知识。
在社媒平台，已经有不少消费者发现，今年首场大促小课堂的形式“变了”，产品实物被摆上货架，标签上的价格机制、产品数量、核心卖点也都一目了然。美ONE公司VP新川介绍道，今年小课堂的最后一期特别以“组货答疑”为主题，届时，李佳琦将在一排排货架前为消费者做产品实物的组货搭配，更清楚、更直观地去讲解怎么组货更划算，也让用户“所见即所得”。
除内容创新之外，美ONE也在尝试将新技术与直播结合，为用户提供更加便捷的服务。当天，美ONE宣布了一项重磅动作：今年6·18，“所有女生”直播间将首次测试数字人直播，一是填补真人直播时段和服务的空缺；二是借助AI强大的数据能力，提供更加及时、准确的用户沟通，尽可能覆盖用户诉求。
图说：美ONE合伙人蔚英辉
“数字人直播是美ONE与时俱进拥抱新科技的一次新尝试，也是我们向AIGC领域迈出的第一步，接下来，我们还希望搭建起AI智能客服，去担任直播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到我们。”美ONE合伙人蔚英辉表示，未来美ONE会探索更多场景下的应用，继而逐步把AI技术赋能到整个公司，深度融合到直播业务的全流程中。
另外，今年大促，美ONE依旧携手品牌方一同探索服务用户的新路径和新方式，发布会上，李佳琦宣布了美ONE的全新自制综艺——由品牌老板向“所有女生”进行6·18大促的述职。据悉，大促期间，品牌老板还将做客李佳琦直播间，化身所有女生、所有男生的“一号客服”，直面“吐槽”，答疑解惑，让“用户满意”成为美ONE和品牌方提供服务的唯一标准。
发布会最后，美ONE合伙人李佳琦、蔚英辉以及VP新川共同出席启动仪式，并对今年6·18大促的消费者服务以及权益保护等方面作出重要承诺：美ONE旗下所有直播间会一如既往地做好消费服务和保障，对于现有渠道和措施无法完全覆盖到的特殊情况，将面向顾客提供“安心购”保障，通过提供直播间关怀补偿的方式来解决顾客的问题，真正落实“平台+商家+直播间”三重保障。
新民晚报记者 金志刚
美ONE突破价值边界：直播间是媒介，更是故事发生的起点
图片来源：视觉中国
今年双11的战鼓已经擂响，从平台到各方品牌已投入“战斗”。
从2009年开始，双11走过了15个年头，选手们下场得越来越早。随着战线拉长，双11不再以一晚定胜负，比的是一场持久战。
场下有多卷呢？10月中旬，各家品牌方陆续忙着为双11预热，摩拳擦掌抢占先机，除了搞活动、放补贴吸引消费者暖场外，不少还提供了14天保价服务。
十余年发展，双11不只是一个消费符号，也是中国消费者翘首以盼的“囤货之夜”。品牌、行业、平台、电商齐发力，将多重优惠集中到一个时段释放，应战经验丰富的网友靠这一波往往能囤够半年货，撑到年中另一大促节点618，而直播电商强势地成为这场“战役”的主力军。
为了最大程度占领市场，品牌方紧跟直播浪潮，机构们也在不遗余力打造主播矩阵，分时段、分品类精细化输出。主播轮番上阵，红包福利不停，直播中与消费者的互动形式也愈发丰富。
几年摸索成长，电商直播行业已从增量竞争阶段迈入存量消耗阶段，一个全新挑战摆在眼前——如何找到高质好价的平衡点，实现行业持续发展。期间，诞生了一大批家喻户晓的直播电商机构与头部主播，美ONE和李佳琦就是带队人之一。
在头部主播的直播间，好物好价随时可能发生
消费者面对的，是双11的海量货场。
根据淘宝、天猫数据，去年参加双11的商品数量达到了2100万个，今年预计还有突破。显然，要在一定时间内、海量商品中，选出称心如意的好物，是件极为耗神费力的事。头部主播存在的核心价值——提供优质导购服务，只为消费者寻找最值得购买的商品。
对美ONE来说，李佳琦直播间要在今年双11呈现的商品，恰巧是2100个，恰好是万里挑一。这不只是商家的一场大考，同样是消费者的一场狂欢，如何让消费者满意？美ONE经验丰富，在抛出一揽子惊喜券、跨店满减、平台满减、互动奖品、红包雨等大额补贴外，还力求用贴心可靠的服务，让消费者拥有愉悦的购物体验。
感受，同样是购物中不可忽视的重要部分。李佳琦直播间的slogan一直是“理性消费，快乐购物”——要解决的是如何在能力范围内尽可能做好人找货服务。从2100万个到2100个，是美ONE完成的首轮商品筛选，可对普通消费者而言，依旧太多了。
什么是理性？少买不必要的商品。怎么才快乐？这届年轻人说可以买贵的，但不想买贵了。于是，美ONE贴心地推出了单品offer、分类导购、在线攻略文档等机制，争取让消费者少花冤枉钱。比如你可以在认真学习李佳琦小课堂后成为美妆“小达人”——小课堂今年会按照价格、品类、肤质三个维度进行分类，李佳琦会针对价格段、品类段和适合人群进行分类和细致讲解。观众还能点开在线攻略文档配套学习，去做二轮精选，精中选精。在认真学习李佳琦小课堂后，消费者能够更加精准的狙击个体需求，不被盲目或是跟风消费所裹挟。
购物过程中，有问题怎么解决？多年来从未变过，美ONE的一号链接永远是服务链接，时刻准备着在第一时间为消费者解决问题。双11期间，顾客流量大，今年美ONE在宝贝购物口袋右上角还增加了客服入口，让解决问题更快一步。此外，美ONE还做到了售前、售中、售后全链路服务，并联合平台、商家共同推出三重服务保障。比如客服团队和商家会建立售后的对接群，对群内个性化问题进行及时响应，保障90%以上的售后问题能在24小时内顺利解决。
打造自身 “ 内容 + 价格 ” 竞争力，不断突破专业上限
作为头部直播机构，美ONE活动力度大、宠粉诚意足，不断为消费者带来好物。仅靠这些做不到头部，想要不断增加“内容+价格”的竞争力，还需要真心实意地对待消费者，比如传递品牌背后的价值理念，让购物同样有温度。
直播机构的底层逻辑是什么？一头连着一众品牌方，下面接着无数消费者，作为沟通二者的中枢，不仅要体现专业，更要走心。在美ONE的发展理念中，要的是可持续发展。
选品是增加用户粘性的根本。美ONE对此专门组建了选品、质检等多个团队，对品牌方进行全方位严格审核、评估及筛选，还联合第三方权威机构对产品进行全面检测，保证安全、可靠后，才能进入直播间。第二阶段的重点就是帮品牌做影响力，为消费者争取实惠，各种攻略轮番上，在小黑板上划满知识点，不仅要买得好，更要买得对。
一方要销量，一方要实惠，如何找到平衡点，二者间的博弈最考验直播机构的水准。一流的机构不应该只是把营销活动玩出花样，更擅长帮助品牌实现短期利益和长期价值的平衡。
在《所有女生的OFFER3》罗莱家纺给李佳琦直播间的offer是四件套+凉被的组合套餐，秋冬渐凉，比起凉被消费者更需要枕头。
“凉被是夏天的刚需，冬天清库存反而影响春天的销量，不如做些让步投其所好，用定期更换的产品去换来复购率提升。”在这场谈判中，品牌方点了头，消费者也拿到了枕头。这就是头部主播的魅力，始终和消费者紧密站在一起。
挖掘深入人心的品牌内容也是主播必修课之一。最早从李佳琦的直播切片在抖音出圈开始，到主打“爱与陪伴”的奈娃系列综艺，内容始终是连接用户和美ONE的纽带。美ONE的自制综艺《所有女生的OFFER》已经连续出了三季，眼下《所有女生的OFFER3》已在B站、新浪微博及小红书等平台上线。这是一档聚焦品牌双11offer的实验类综艺，观众能看到李佳琦直播间每年双11大促 offer 的诞生过程，同时了解品牌背后的文化故事。刚上线的《所有女生的OFFER3》全面升级，品牌数从去年的41个拓展到近60个，更多聚焦在人的温情和故事，打动消费者。
这档节目其实“疗效”很显著，观众在镜头下对品牌和产品有了更深的了解，增加了信任，也更容易收到反馈。比如《所有女生的OFFER3》中，有连续参加了三季节目的逐本、欧诗漫、自然堂等品牌，都曾与李佳琦团队合作过，并根据消费者反馈不断改进产品成分、包材等，通过对产品有方向地优化，实现了多方共赢。
由此发现，头部直播机构、主播的旺盛人气背后，并非只是恰合时宜地抓住风口，而是能稳定、持续地为消费者提供价值，包括甄选好物服务和与粉丝们在情感上的共鸣。从信任主播到信赖品牌，这才是一个深度绑定的正向飞轮。而美ONE要做的，是解锁更多玩法、突破上限，让飞轮越滚越大。
美 ONE 再出发：重新定义头部直播生态
对美ONE而言，李佳琦是超级主播，对守着直播的万千用户来说，李佳琦是她们并肩作战的好伙伴。“所有女生”，不只是一句口号，更精心洞察了消费者的每个需求。
在《所有女生的OFFER3》中出现过感人一幕，关于一款母婴组合产品的offer。在双方的沟通中，李佳琦团队比品牌方多想了一层，婴儿需求的背后连着母亲，双方其实是不可分割的整体。不为带货而带货，这是美ONE的逻辑，要导购尖货，更要传递温度。可见，李佳琦团队在讲解产品外，也做足了功课，心思细腻到考虑消费者真正的需求，这就是直播生态的进步。
这个新兴行业，大家都在摸着石头过河，而《所有女生的OFFER》见证了美ONE的成长历程。从2021年开始，在双11前夕，这档节目都会准时与消费者们见面。有人把它当做“双十一”购物指南，也有人把它看作下饭的“电子榨菜”。但毋庸置疑，“《所有女生的OFFER》”系列已不单单是一档综艺，更像一个“寻宝人”，更通过消费者与品牌间的连接，让更多宝藏品牌被发现、被认可。
它的疗效显著，说明美ONE在直播电商赛道上锐意进取，也助力推动了行业良性竞争。几年来，电商模式一直在变化，眼下直播机构已成为整个行业生态中的主力军，为一条条大动 脉输血供能。头部机构更需要与品牌进行深度合作，绑定消费者的信任，挖掘更多有价值的好牌子、好产品，这是未来发展的趋势。
市场上不乏昙花一现的机构，底层能力决定一家直播机构能否长远，用流量博眼球只能蹭到一时风口，而实打实为消费者提供有价值的服务才是可持续发展的路径。回看美ONE近年的成长之路，用一句话来总结经验——从全力打造“李佳琦直播间”的品牌IP，演变成不断丰富这个超级IP的内涵，同时不断将其拓展、延伸到整个公司品牌。
今年的双11不是美ONE探索的终点，前路依旧千难险阻，但所有的创新和尝试，都在让美ONE成长，成为一个值得信赖的品牌，成为电商生态的行业符号。
