“绿森商城”买手机 结果钱货两空 陈先生直呼郁闷
杭州的陈先生在一个叫绿森商城的app上买了新款苹果手机。他说一个多月过去了，对方既不发货也不退款。
陈先生说，一年多以前，他用过绿森商城，买货退货都很快速方便，所以非常信任。今年十月份，陈先生接到了绿森商城发来的短信，上面说优惠购买苹果12手机发货比官网还快，于是他就下载了绿森商城app，在上面下了两个订单。
陈先生：第一次购买是在10月28日，当时是300元的优惠券，然后隔天他们又发了一张380块钱的优惠券，所以就分两次下单。当时是想着把前一个订单给他退款掉。
陈先生分两次一共支付了一万两千多，他告诉记者，付款后不久，他在网上看到了关于绿森商城出问题的消息，有点担心，就把两笔订单都选择了退款。
陈先生：但是七个工作日之后仍然没有处理，后来就尝试着去12315去投诉，包括举报，还有跟他们客服多次电话沟通，但是仍然不退款，到今天已经是12月3号了。
绿森商城app的开发者是浙江绿森信息科技集团有限公司，公司注册地在温州。
陈先生通过电话热线，网络问政等方式投诉后，当地市场监管部门给出了回复。
其中，鹿城区市场监管局回复不予立案，并称多次约谈绿森集团，要求其进行整改，要求其把茅台、手机、黄金等短缺高价值产品下架。
但采访当天，记者发现，绿森商城上依然在售卖各类手机。龙湾区市场监督管理局的回复中则显示，调查后了解到绿森电子商务有限公司经营困难明确表示无法优先处理您的订单，我局依规终止调解，建议您通过司法途径解决。
陈先生：当地给我处理的结果没有任何实质性的进展。包括昨天报警呃，警方也是这样说，建议走司法途径，但是司法途径对于我一个上班的人来说，时间包括精力的成本太高。
现场记者拨通了绿森商城的官方客服电话。
记者对话绿森商城客服：退款申请10月29号，抱歉，时间确实比较久，但是您稍等一下，这边给您做一个加急，然后尽快的给您安排一下，抱歉，准确时间无法确定，（现在是什么原因导致退的慢？）近期退款订单较多，都是排序处理中。（当地市场监管局说你们经营困难？）目前经营上面确实有一些问题，但是也不至于说是非常困难，暂时确实很抱歉，我们这边做调整。
陈先生：但是我这笔订单货也没有发，按理说也不需要处理这么久，直接钱退给我就好了。我是不理解，他们只是在敷衍。
记者查询到浙江绿森信息科技集团有限公司及其电子商务公司，近一个月就涉及到十多起法律诉讼，都是因为买卖纠纷或网络购物纠纷。
接下来怎么维权，陈先生说，先考虑考虑再看。
1818黄金眼记者报道。
不发货、不退款：浙江一电商被投诉近万条，涉款六七千万元
澎湃新闻记者 陆玫
绿森商城苹果手机售卖页面
“8月以4199元价格在绿森商城买苹果手机，一直没发货，之后申请退款，3个月还没到账”
“绿森商城买了两箱茅台酒，共计25998元，3个月了，不退款不发货”
“8月1299元购买苹果耳机，承诺15天内发货，10月未发货申请退款，11月仍未收到退款”
……
近期，浙江绿森信息科技集团有限公司旗下自营网购平台“绿森商城”被大量消费者投诉，称拍下物品后没有发货，或申请退款后不到账。
11月19日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从温州市政府网络问政平台上发现，自今年8月起，几乎每天都有数条关于该电商“不发货、不退款”的消费者投诉。
温州市鹿城区市场监管局消保分局相关人士接受《小强热线》采访，称涉及绿森商城的投诉金额达六七千万元
据浙江电视台科技频道《小强热线》栏目报道，经温州市鹿城区市场监管局统计，近期涉及绿森商城的消费投诉已近万条，涉及金额六七千万元。
“我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。”11月19日，温州鹿城区市场监管局消保分局相关工作人员向澎湃新闻表示。
浙江绿森信息科技集团有限公司官网显示，公司成立于2003年，注册资金1亿元，是工农中建等银行的全国互联网业务战略合作伙伴，总部位于温州。2007年公司销售额破亿元，2019年日均交易额500万元。
“作为国家商务部电子商务示范企业、浙江省重点培育的千亿级电商平台，绿森商城是全国大型的互联网平台之一，拥有约2000万用户。”今年9月，绿森公司董事长娄韶山向温州网记者介绍。
澎湃新闻注意到，绿森商城以“低价、低息”引流， 与银行合作推“24期免息分期”，售卖商品价格低于市场价。投诉涉及的商品大部分为苹果手机、茅台酒等。
“所有的退款都在陆续处理中，都会给到消费者。”19日，绿森商城客服向澎湃新闻表示，并承诺将采访需求转达相关部门。但截至发稿，澎湃新闻仍未收到绿森商城的反馈。
绿森商城的客服回应没有平复消费者的焦虑。“我问了很多次，客服都是一样的回复，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。”一名自称购买6瓶茅台酒的消费者在温州市政府网络问政平台上投诉。
温州市政府网络问政平台关于绿森商城投诉的截图
澎湃新闻在该问政平台上看到，对今年8月、9月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为“经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功”。但11月的投诉，鹿城区市场监管局的回复为“我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单”。
关于绿森公司“目前经营活动中所面临的内外部不利因素”， 董事长娄韶山9月接受记者采访时也曾提及，主要是受今年疫情以及贸易战对于供应链的影响，导致绿森上半年在发货上出现滞后，也引发一系列连锁反应。
绿森商城微信公号“绿森数码”显示，两家温州企业9月战略投资绿森公司，“资金的到位将大大提升绿森的正常发货、订单处理、供应链保障等方面的能力”。10月10日，温州市金融办专题召开绿森公司与农业银行温州分行、中国银行温州分行等相关银行信息沟通会。
“政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益，同时又积极帮扶。”鹿城区市场监管局在温州市政府网络问政平台上表态称。
但对于近期投诉的消费者，鹿城区市场监管部门表示，因绿森“已明确表示无法优先处理订单”， 只能依规定予以终止调解，建议消费者可以通过司法途径解决。
责任编辑：谢春雷
校对：徐亦嘉
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[回答]和农行合作的绿森数码是可以购买的,在里面购买产品还可以享受一定的优惠,主要是使用农业银行的信用卡。绿森数码科技公司和银行是合作的关系。这个...
